Qui e là a spasso per il mondo.

Made in USA

scritto da jadosa / in Viaggi / Commenta

Sono tornata da tre giorni da un viaggio di lavoro in terra americana e, non più fusa dal fuso, sto rielaborando la mia esperienza, nuova e piena di stimoli.

Ero a Boston, una piccola città tra le metropoli a stelle strisce, piccola ma ricca di tradizioni sportive, dai Celtics ai Red Sox, e soprattutto culturali. Culla di prestigiose università come il MIT e Harvard, Boston mi ha piacevolmente accolto nella terra per antonomasia sinonimo di libertà.

La cosa che mi ha impressionionato di più, a parte il freddo apocalittico e la pioggia incessante, è stata la comunicazione spontanea del popolo americano. Ovunque vai, anche per strada, gli americani ti salutano, ti chiedono come stai, ti mostrano un sorriso…Sarà la loro proverbiale ipocrisia? Qualcuno interpreta, infatti, questa apertura come una ‘facciata’  stucchevole, di chiara matrice puritana…io, invece,nei miei 5 giorni bostoniani l’ho voluta leggere come un caloroso sole che illuminava le giornate uggiose di un giugno  sulla costa atlantica.

Le strade dell’Umbria

scritto da jadosa / in Viaggi / Commenta

Volevo scrivere un post polemico contro le pessime condizioni delle strade in Umbria, strade che potrebbero fare concorrenza ai più evoluti campi da golf del mondo.

Volevo criticare il rattoppo – fatto con lo sputo  di qualcuno che non usa algasiv- delle sopracitate strade (della serie lo fai e dopo due giorni si disfa), e volevo ammonire le pubbliche amministrazioni e chi lamenta l’assenza di turisti nella verde terra di San Francesco che i problemi derivano anche da queste schifosissime vie di comunicazione, piene di voragini, autovelox e dossi fatti di catrame mal posato.

Volevo aggiungere che non è solo un problema di strade.  Il problema sono i regionali del 1918 che per fare la tratta Perugia-Firenze ci mettono due ore, gli scarsi collegamenti con Roma, un aeroporto che – solo da poco sfortunatamente- inizia ad essere sfruttato come dovrebbe.

Volevo sottolineare che l’Umbria è in una posizione strategica, nel cuore del Bel Paese, ma è tra le regioni più difficili da raggiungere…e non si può!

Volevo dire che qui di pellegrini ce ne sono tanti, tantissimi e il patrimonio artistico, paesaggistico e  culturale è di grande spessore….ma se per arrivare bisogna fare ‘il diavolo a quattro’, tutte le intenzioni pie e devote vanno a farsi benedire!

Volevo dire tutte queste cose. Beh, alla fine, le ho dette. 🙂

Le 10 regole da seguire se hai un hotel

scritto da jadosa / in Viaggi / Commenta

Di hotel ne ho visti tanti, per lavoro e per diletto.

Ogni volta mi trovo a constatare che gli albergatori non applicano alcune regole fondamentali per commercializzare la propria struttura.

Si vantano di avere un booking engine per disintermediare dalle OTA (ma non lo aggiornano con le offerte), creano profili sui social network (e non li seguono), scrivono nuovi contenuti (ma non li localizzano), dichiarano di avere la connessione wifi nella propria struttura e te la fanno pagare. Cara, molto, troppo cara. E in più, nell’era del travel 2.0, aspettano il walk in e non sfruttano le potenzialità del web.

Caro albergatore devi imparare a seguire 10 piccole regole. Solo 10. Non fanno miracoli, ma sono importanti, come far trovare la camera sempre pulita.

1. Wifi gratis. Sempre!
2. Vendere la destinazione. Le persone prima di arrivare al tuo hotel, cercano informazioni sul luogo che intendono visitare
3. I social network richiedono impegno, interazione e nuovi post
   (non solo spam! grazie)
4. Le offerte devono essere presenti anche nel booking engine, non solo nella paginetta dedicata
5. se il sito è multilingua, ogni volta che inserisci un nuovo contenuto in italiano, localizzalo nelle lingue straniere
6. La parity rate è importante. Non è ammissibile vedere camere vendute sulle OTA a un prezzo, chiamare il tuo hotel e scoprire che se prenoto direttamente mi tocca  spendere di più. Io non ci perdo niente, tu sì.
7. Rispondi alle recensioni sui vari Tripadvisor…anche a quelle positive!
8. Una volta che il cliente ha soggiornato nella tua struttura, manda una mail e ringrazialo. Utilizza questo canale per girare qualche promo speciale, auguragli buon compleanno…coccolalo!
9. Rispondi al telefono e alle mail con tempistiche brevi. Ti lamenti che non hai prenotazioni e poi scopro che leggi una richiesta di quotazione dopo 3 giorni o, peggio, mi lasci in balia di una segreteria telefonica?
10. Impara a sorridere. Il sorriso si percepisce anche via mail, al telefono. Quando sei alla reception non far sentire i tuoi ospiti come ‘il pesce che puzza’. Senza di loro, il pesce, quello lesso però, sei tu.